ISO 19011 : audit interne qualité

Objectifs

• Comprendre les principes et la posture de l’auditeur.
• Définir les objectifs, le périmètre et les critères d’un audit.
• Préparer un plan d’audit et une grille de questionnement.
• Conduire les entretiens et analyser les preuves recueillies.
• Rédiger des constats étayés et organiser le suivi.

Programme

1. 01

   Préparer son audit interne

   • Comprendre les lignes directrices, les rôles et les principes d’audit. Définir le périmètre, les critères et les ressources et préparer le plan, les documents et l’échantillonnage.
2. 02

   Conduire les entretiens et recueillir les preuves

   • Animer la réunion d’ouverture, poser des questions ouvertes, observer les pratiques et examiner les documents. Recouper les informations et distinguer faits, preuves et interprétations.
3. 03

   Restituer les résultats et suivre les actions

   • Formuler les constats et les non-conformités par rapport aux critères d’audit. Conduire la réunion de clôture, rédiger le rapport et vérifier le traitement des actions.

Public et prérequis

Public concerné : Auditeurs internes, responsables qualité, pilotes de processus et collaborateurs participant aux audits du système qualité..

Connaître les bases du management de la qualité et le référentiel utilisé comme critère d’audit, notamment ISO 9001.

Méthode

Préparation d’un plan, simulations d’entretiens, analyse de preuves et rédaction d’un rapport d’audit à partir d’un cas pratique.