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Gestion des conflits et intelligence émotionnelle
À l’issue de cette formation, vous serez capable de mieux comprendre les mécanismes des conflits, de réguler vos émotions et celles de vos interlocuteurs et de favoriser une résolution constructive des situations conflictuelles.
- Département : Management
- Format :
- Public : Managers, responsables d’équipe, encadrants et collaborateurs amenés à gérer des situations conflictuelles.
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Détails de la formation
Objectifs
- Identifier les sources et les mécanismes des conflits
- Reconnaître les émotions et les comportements associés aux situations tendues
- Développer son intelligence émotionnelle dans les interactions professionnelles
- Adopter une posture adaptée pour désamorcer les tensions
- Construire des solutions favorisant une relation professionnelle durable
Programme
Comprendre les conflits et les émotions
- Origines des conflits, mécanismes émotionnels et facteurs déclencheurs.
Développer son intelligence émotionnelle
- Conscience de soi, maîtrise émotionnelle, empathie et écoute.
Prévenir et gérer les conflits
- Communication assertive, désamorçage des tensions, médiation et recherche de solutions.
Public et prérequis
Public concerné : Managers, responsables d’équipe, encadrants et collaborateurs amenés à gérer des situations conflictuelles..
Aucun prérequis particulier.
Méthode
Cas pratiques, jeux de rôle, exercices d’intelligence émotionnelle, mises en situation et analyse de situations professionnelles.